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不同的竟买人，是否可以根据客户要求合并发货？

 

答：可以一同发货，但需经双方共同确认，并需要您汇款时在备注栏中注明，内容包括：拍品流水号，买受人姓名，邮寄地址等信息。

 

 

是否可以委托他人签收和到公拍卖行提货？ 

 

答：可以。在委托他人签收或提货时，请务必让委托人带有效证件，以便登记便于查询。

 

 

如何计算支付运费？

 

答：因拍品的种类繁多，您可以通过网络留言或邮件、电话与我们联系，我们会及时人工给您估算运费。

 

 

如拍品部分出现破损，是否可以拒收？对破损拍品的理赔，能否全额赔偿？该如何处理破损的拍品？

 

答：当收到的拍品出现了问题，比如与图片不一致，包装被人拆开过的话,有严重的破损情况的：请立即联系我们客服，并且提供相关证明照片或资料，并向邮局要求提供破损证明提交破损赔偿单。拿到破损赔偿申请单和破损证明单后请立即扫描并传送给客服，我司将协助联系邮局了解赔偿申请的处理进度。我们将立即跟拍卖行或者运输公司联络交涉并协助要求赔偿。但是一般进行国外赔偿的时间耗时都是比较长的。如果和国外交涉失败，且在拍卖行或者运输公司规定的交涉期限内，我司将给予拍卖行或者运输公司差评价并将其拉入黑名单避免相同问题再次发生。如果卖家已经在商品描述中明确说明商品存在的问题或者瑕疵，但因买家未看清商品瑕疵说明的，购买到商品后不满意商品状况，客户须自行承担购买责任。

 

 

如果收到的拍品是假货，怎么办？

 

答：关于拍品的真假问题，因为中国制品的假货比较多，所以您一定要慎重下单，因为正规拍卖行会严格执行其描述。例如花瓶，他会按照花瓶本身进行描述，花瓶上印着乾隆年间，那么对方就会写这是乾隆年间的花瓶，但是实际上是不是真品，对方可能也不知道。但是其中也不缺乏真品，主要得看您的运气和眼里了。如佳士得拍卖行也会出现过拍到假货的情况，所以这是无法避免的。所以关于中国的瓷器，字画，玉器等，客户在代拍前一定要谨慎。

 

 

客户可以货到付款么？

 

答：不可以。不管是押金或是货款或者运费，都是需要拍卖行或者运输公司提前收到了款项，才会安排将拍品邮寄出来的。同时客户也是可以自己安排去拍卖行提货的，那么就可以省去提货费和运输费用。